Compromiso con tu privacidad
En Syncro valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que nos confías al utilizar la plataforma, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia.
Al utilizar nuestros servicios declaras haber leído y aceptado las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, te recomendamos no utilizar la plataforma.
Datos que recopilamos
Para brindarte un servicio seguro, personalizado y operativo, recopilamos las siguientes categorías de información:
- Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, nombre de empresa, contraseña (almacenada de forma cifrada) y subdominio elegido.
- Datos de facturación: información necesaria para procesar pagos a través de Wompi, incluyendo comprobantes de transacción y referencia de pago.
- Datos operativos: productos, ventas, inventario, proveedores, cuentas de Mercado Libre y otra información que el usuario cargue o genere dentro de su Tenant.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, identificadores de dispositivo y registros de uso (logs).
- Datos de integración: tokens y credenciales OAuth que el usuario autoriza al conectar cuentas de Mercado Libre u otros servicios de terceros.
Finalidades del tratamiento
Syncro utiliza la información recopilada para las siguientes finalidades, todas necesarias para la operación del servicio:
- Crear, administrar y mantener la cuenta del usuario y su Tenant en la plataforma.
- Procesar pagos, emitir comprobantes y gestionar la facturación de los planes contratados.
- Sincronizar productos, ventas y operaciones entre el Tenant del usuario y sus cuentas de Mercado Libre conectadas.
- Brindar soporte técnico, responder consultas y resolver incidencias.
- Enviar comunicaciones transaccionales, notificaciones del servicio y, cuando el usuario lo autorice, comunicaciones comerciales.
- Detectar, prevenir y atender actividades fraudulentas, incidentes de seguridad o incumplimientos de los Términos.
- Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias aplicables.
- Mejorar la plataforma mediante análisis agregados y anonimizados de uso.
¿Cómo tratamos tus datos?
Todos los datos personales son tratados con estándares de seguridad técnicos, administrativos y físicos razonables para proteger su confidencialidad, integridad y disponibilidad. Implementamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo, control de acceso por roles, segregación de datos por Tenant y monitoreo continuo de la plataforma.
El acceso a la información está limitado a personal autorizado que requiera utilizarla para cumplir con las finalidades descritas, y dicho personal se encuentra sujeto a obligaciones de confidencialidad.
¿Con quién compartimos tus datos?
Syncro no vende, alquila ni comercializa información personal de sus usuarios. Únicamente compartimos información con los siguientes terceros, en la medida estrictamente necesaria para prestar el servicio:
- Mercado Libre: cuando el usuario conecta sus cuentas, compartimos los datos necesarios para acceder a su API en su nombre (tokens OAuth, IDs de productos y órdenes).
- Wompi: procesador de pagos que recibe información transaccional cifrada para procesar cobros y suscripciones.
- Proveedores de infraestructura: servicios de hosting, bases de datos y monitoreo (por ejemplo, AWS, DigitalOcean o equivalentes) que alojan la plataforma.
- Autoridades: cuando exista requerimiento legal, judicial o administrativo válido que así lo exija.
Tus derechos como titular de los datos
Conforme a la legislación colombiana, como titular de los datos personales tienes los siguientes derechos, que puedes ejercer en cualquier momento:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normatividad vigente.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.
¿Cómo ejercer tus derechos?
Para consultas, actualizaciones, rectificaciones, revocaciones o cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a privacidad@syncroml.com indicando tu nombre completo, documento de identidad, descripción de la solicitud y medios de contacto para responderte.
Daremos respuesta a tu solicitud en los plazos previstos por la ley (máximo quince (15) días hábiles) contados desde la fecha de su recepción.
Retención y eliminación de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo que mantengas una cuenta activa en Syncro y, posteriormente, durante el plazo legal aplicable para el cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y regulatorias (típicamente entre 5 y 10 años según la normatividad colombiana).
Una vez vencidos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible, salvo que el usuario haya solicitado su supresión con anterioridad y proceda conforme a la ley.
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de infraestructura pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En todos los casos, Syncro verifica que dichos proveedores ofrezcan niveles de protección adecuados o suscriba cláusulas contractuales que garanticen el cumplimiento de la normatividad colombiana de protección de datos.
Menores de edad
La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años que actúen en el ejercicio de su actividad comercial o profesional. Syncro no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. En caso de detectar que un menor ha registrado una cuenta, procederemos a su eliminación inmediata.
Cambios a esta política
Syncro podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Publicaremos la versión actualizada en esta misma URL, indicando la fecha de la última actualización. Cuando los cambios sean significativos, notificaremos al usuario a través del correo electrónico registrado o mediante avisos dentro de la plataforma.
Contacto y responsable del tratamiento
Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales: