Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la plataforma Syncro, una solución multi-tenant para la sincronización de productos, ventas, proveedores y cuentas de Mercado Libre. Al crear una cuenta, seleccionar un plan o utilizar cualquiera de nuestras funcionalidades, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento.
Si el usuario actúa en nombre de una persona jurídica (empresa, comercio o similar), declara contar con facultades suficientes para aceptar estos Términos en su representación, obligando a la entidad que representa en los mismos términos.
Definiciones clave
Para una mejor comprensión de este documento, se definen los siguientes conceptos:
- Plataforma: el conjunto de aplicaciones, APIs, panel web y servicios que Syncro pone a disposición del usuario.
- Cuenta o Tenant: el espacio aislado de trabajo asignado a cada cliente dentro de la plataforma, identificado por un subdominio único.
- Owner: la persona natural registrada como administradora principal de un Tenant.
- Usuario administrativo: cualquier persona autorizada por el Owner para operar dentro de un Tenant con permisos específicos.
- Integración de terceros: la conexión técnica con servicios externos como Mercado Libre o Wompi, sujetas a sus propios términos.
Registro y creación de cuenta
Para utilizar Syncro el usuario deberá completar el flujo de registro, proporcionando información veraz, completa y actualizada. Syncro se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, suplantada o que incumplan estos Términos.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Syncro no se hace responsable por daños derivados del uso no autorizado de las credenciales cuando esto sea imputable al usuario.
Planes, pagos y facturación
Syncro ofrece distintos planes (incluyendo una versión gratuita y planes de pago mensuales o anuales) cuyas características y límites se detallan en la página de precios vigente al momento de la contratación. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
El cargo se realiza de forma anticipada a través del procesador de pagos Wompi. Syncro no almacena datos sensibles de tarjetas ni credenciales bancarias; toda transacción se rige por los términos y políticas de privacidad del procesador.
El usuario podrá cambiar o cancelar su plan en cualquier momento desde su portal. Las cancelaciones aplicarán al final del ciclo de facturación en curso, sin derecho a reembolso proporcional por el período no consumido, salvo disposición legal en contrario.
Uso aceptable de la plataforma
El usuario se compromete a utilizar Syncro de forma lícita, ética y conforme a la legislación colombiana aplicable, así como a las políticas de Mercado Libre y demás integraciones de terceros. Queda expresamente prohibido:
- Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o que vulneren derechos de terceros.
- Intentar acceder, modificar, copiar o distribuir el código fuente, infraestructura o datos de otros tenants sin autorización.
- Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o de privacidad de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer componentes sustanciales de la plataforma.
- Sobrecargar, interferir o intentar interrumpir el correcto funcionamiento de los servicios de Syncro.
Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Syncro, incluyendo pero no limitado a software, marcas, logotipos, diseños, textos, gráficos, interfaces y documentación, son y seguirán siendo de propiedad exclusiva de Syncro o de sus licenciantes.
El usuario conserva la plena propiedad sobre los datos, productos, ventas, contactos y demás información que cargue o genere en su Tenant. Syncro utiliza dicha información únicamente para prestar el servicio contratado, conforme a la Política de Privacidad.
Limitación de responsabilidad
Syncro prestará sus servicios con niveles de disponibilidad y soporte razonables según el plan contratado. Sin embargo, la plataforma se ofrece "tal cual" y Syncro no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que satisfaga requerimientos específicos del usuario.
Syncro no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo pero no limitado a pérdida de utilidades, datos o reputación comercial.
Suspensión y terminación del servicio
Syncro podrá suspender o terminar el acceso del usuario cuando se detecte un incumplimiento de estos Términos, un uso abusivo de la plataforma, falta de pago, o por requerimiento de autoridad competente. En todos los casos, se procurará notificar previamente al usuario, salvo que la urgencia o gravedad del caso lo impida.
El usuario podrá solicitar la terminación de su cuenta en cualquier momento contactando a soporte. Tras la terminación, Syncro conservará los datos del usuario durante el plazo legal aplicable, conforme a la Política de Privacidad.
Modificaciones a los términos
Syncro podrá modificar estos Términos cuando sea necesario por razones legales, regulatorias, operativas o comerciales. Las modificaciones se publicarán en esta misma URL y se notificarán al usuario a través del correo electrónico registrado o mediante avisos dentro de la plataforma, indicando la fecha de entrada en vigencia.
El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigencia de los nuevos términos constituye aceptación de los mismos. Si el usuario no está de acuerdo, podrá solicitar la cancelación de su cuenta antes de que las modificaciones entren en vigor.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de su interpretación, aplicación o ejecución será resuelta por los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, salvo que las normas procesales o de protección al consumidor establezcan un fuero distinto.
Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactar a Syncro a través de los siguientes canales: